Kargo politikası
Kargo Politikası
Siparişleriniz, ödeme onayınızın ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir. Sipariş hazırlık süresi yoğunluk durumuna göre değişebilmekle birlikte genellikle 1-3 iş günü içerisindedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden iletilebilir.
Teslimat Süresi
Kargo teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Türkiye içi teslimatlar genellikle 2-5 iş günü içerisinde tamamlanır. Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu süreyi etkileyebilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat seçeneğine göre değişiklik gösterebilir. Sepet ve ödeme sayfasında geçerli kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca kampanya koşullarını sağlayan siparişlerde geçerlidir.
Teslimat Bilgileri
Sipariş oluştururken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekmektedir. Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir.
Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşamazsa veya adres bilgileri yetersiz olursa paket şubeye yönlendirilebilir ya da tarafımıza iade edilebilir.
Teslim Alınmayan Kargolar
Müşterinin adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargonun teslim alınmaması durumunda sipariş tarafımıza geri dönebilir.
Teslim alınmayan veya müşteri kaynaklı olarak geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilirse, yeniden kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişinizi teslim aldığınızda paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrol sağlandıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.
İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:
destek@honeybalm.com.tr